Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e garanzia legale

Il negozio online Portocollective (https://portocollective.com) è gestito dalla società:

PORTOCOLLECTIVE TRADE LLC
Numero di registrazione: 2023-002017710
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-mail: support@portocollective.com
Tel.: +44 7418 354390

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo diverso dal vettore da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dell'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio con un'e-mail all'indirizzo support@portocollective.com o con una lettera inviata all'indirizzo sopra indicato. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Condizioni dei capi restituiti

Può provare i capi di abbigliamento, le calzature e gli accessori acquistati così come farebbe in un negozio fisico, per verificarne taglia, vestibilità e qualità di fattura. I prodotti restituiti devono essere non utilizzati, non danneggiati, non lavati, con le etichette originali e nelle condizioni originali, preferibilmente nella confezione originale.

Eccezione per motivi igienici: ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò riguarda, ad esempio, la biancheria intima o i costumi da bagno da cui è stato rimosso il sigillo igienico o la protezione igienica.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati (garanzia legale di conformità)

Rispondiamo dei difetti di conformità dei prodotti secondo le disposizioni sulla garanzia legale di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro ventiquattro (24) mesi da tale momento. Il difetto deve essere denunciato entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Se riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, La preghiamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 3 giorni dal ricevimento, all'indirizzo support@portocollective.com, affinché possiamo chiarire tempestivamente la questione con il corriere. La invitiamo a indicare il numero d'ordine e ad allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Questa raccomandazione non limita in alcun modo i diritti che Le spettano per legge.

Confermeremo la ricezione del reclamo via e-mail e Le risponderemo entro 14 giorni dal suo ricevimento. Ai sensi di legge, Lei ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese di restituzione dei prodotti difettosi o consegnati per errore sono a nostro carico.

Procedura di reso

Ci contatti all'indirizzo support@portocollective.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Il nostro servizio clienti Le invierà l'indirizzo per la restituzione e le ulteriori istruzioni.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la Sua decisione di recedere dal contratto.
Al ricevimento del pacco verificheremo le condizioni del prodotto e La informeremo dell'esito.

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o sia stato consegnato per errore. Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Rimborso

In caso di recesso, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal contratto. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale. Per gli ordini con pagamento alla consegna (contrassegno), l'importo viene rimborsato mediante bonifico bancario sul conto corrente (IBAN) da Lei indicato, senza alcun costo a Suo carico.

Cambio

Se desidera sostituire un prodotto con un altro, ad esempio con una taglia o un colore diverso, ci scriva all'indirizzo support@portocollective.com. Spediremo il nuovo prodotto dopo aver verificato quello restituito, a condizione che sia disponibile in magazzino.

Tempi di risposta

Rispondiamo via e-mail a ogni richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi entro 48 ore e comunque non oltre 7 giorni. La informeremo dell'esito della verifica e dei passi successivi.

Contatti e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi domanda o problema relativo al Suo ordine, La invitiamo a contattarci in primo luogo all'indirizzo support@portocollective.com o al numero di telefono +44 7418 354390. Faremo il possibile per trovare rapidamente una soluzione equa. In caso di controversia di consumo, può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a uno degli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (www.mimit.gov.it), come ad esempio i servizi di conciliazione delle Camere di Commercio o gli organismi di conciliazione paritetica. Le presenti condizioni non limitano i diritti che Le spettano in base alle norme a tutela dei consumatori.

Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: PORTOCOLLECTIVE TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@portocollective.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Data dell'ordine / data di ricevimento:
Numero d'ordine:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso (in caso di pagamento alla consegna):
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
Data: